Politica di Reso e Cambio

Periodo Valido per Resi e Cambi

Hai 35 giorni dalla data di ricezione della merce per avviare una pratica di reso o cambio.

Condizioni per Reso o Cambio

Accettiamo richieste per le seguenti motivazioni:

• Difetti estetici o danni visibili sul prodotto.

• Presenza di difetti di fabbricazione o problemi funzionali.

• Odori anomali e persistenti o differenze cromatiche rilevanti rispetto alle immagini presentate sul sito.

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato (errore nell'evasione dell'ordine).

• Semplice cambiamento di idea (diritto di recesso).

Procedura per il Reso (Rimborso)

1. Richiesta di Autorizzazione:​ Contattaci via email all'indirizzo o per telefono al numero indicati nella sezione "Contatti", fornendo il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, le motivazioni del reso e, ove possibile, foto o video chiari che illustrino il problema riscontrato.

2. Autorizzazione e Istruzioni:​ Il nostro servizio di assistenza valuterà rapidamente la tua richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'esito e ti forniremo l'indirizzo autorizzato a cui spedire gli articoli. Ogni pacco inviato include un'etichetta di reso precompilata per tua comodità.

3. Spedizione del Reso:​ Dovrai inviare il/i prodotto/i, in condizioni adeguate, all'indirizzo da noi comunicato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile.

4. Ispezione e Rimborso:​ Una volta ricevuti gli articoli, procederemo a un'ispezione per verificare le condizioni indicate. Se l'esito è conforme, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso senza inutili ritardi. Per maggiori dettagli sui tempi e le modalità di rimborso, consulta la sezione 5.

Procedura per il Cambio

1. Richiesta di Autorizzazione:​ Segui la stessa procedura indicata al punto 3.1, specificando che desideri un cambio e indicando, se possibile, il riferimento del nuovo prodotto desiderato.

2. Autorizzazione e Istruzioni:​ Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione del prodotto da cambiare, incluso l'indirizzo autorizzato.

3. Spedizione del Prodotto:​ Spedisci l'articolo secondo le indicazioni ricevute.

4. Ispezione e Riespediazione:​ Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se le condizioni corrispondono a quanto dichiarato, procederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, fai riferimento ai nostri Termini di Trasporto.

Procedura e Tempi di Rimborso

• Metodo di Rimborso:​ L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (es. carta Visa, MasterCard).

• Tempi di Accredito:​ Una volta elaborato il rimborso dal nostro sistema, i tempi per la visualizzazione dell'importo sul tuo estratto conto dipendono dalla politica della tua banca o del circuito di pagamento. Generalmente, l'operazione viene completata entro 1-3 giorni lavorativi. Se non visualizzi il rimborso entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di contattarci.

Spese a Carico

• I costi di spedizione per il reso/cambio sono a nostro carico nei casi elencati al punto 2 (difetti estetici/funzionali, errori di evasione, odori/differenze cromatiche gravi).

• Per i resi/cambi effettuati per cambio di idea (diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

Dichiarazione di Responsabilità

Per essere accettati, gli articoli resi devono essere nelle condizioni originali: non utilizzati, non lavati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale integra. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o addebitare un costo supplementare se il prodotto non rispetta queste condizioni. Il rimborso non include eventuali costi di spedizione iniziali, se applicabili nel caso di recesso volontario.

Contattaci per Resi e Cambi

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, puoi raggiungerci ai seguenti recapiti:

Nivloriax (di seguito "noi")

Indirizzo: 879 Columbus Ave, Benton Harbor, MI, 49022, United States

Telefono: +1 (646) 438-5012

Email: contact@nivloriax.com

Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET).